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如何正确的危机公关处理?

发布者:青岛微店托管时间:2018-12-18来源:青岛微店托管

  危机公关的10个步骤
  危机前
  1。预测危机
  如果你积极主动,准备应对危机,那么就召集你的危机沟通小组,对可能出现在你组织中的所有潜在危机进行集思广益。
  2。确定你的危机公关团队
  一个小团队的高级管理人员应该被确认为组织的危机沟通团队。理想情况下,该组织的首席执行官将领导团队,公司的最高公共关系主管和法律顾问是他或她的首席顾问。如果你的内部公关经理没有足够的危机沟通能力,他或她可能会选择保留一个机构或独立顾问。其他团队成员通常是主要的组织部门的负责人,因为任何上升到危机级别的情况都会影响到整个组织。有时候,团队还需要包括那些与当前危机相关的特殊知识。科目的专家。
  3。训练发言人
  明确地说,任何组织都应该通过适当的政策和培训来确保只有授权的发言人才会发言。这在危机期间尤为重要。每一个危机沟通团队都应该有经过预先筛选和培训的人,成为不同渠道沟通的领导者和/或后备发言人。危机期间所有的组织发言人必须有:正确的技能、正确的位置、正确的培训、正确的技能。我遇到过一些资深的企业高管,他们可以在有1000人的会议上站起来,没有恐惧,也不会表现得很出色——但当他们知道有一台相机为一对一面试时,他们会得到虚拟的锁骨。
  4。发言人培训
  所有的利益相关者,包括内部和外部的,都有可能误解或曲解你的组织作为媒体的信息。你有责任最小化发生这种事情的机会。发言人培训教会你做好准备,准备以一种优化所有利益相关者的反应的方式做出回应。
  5。建立通知和监控系统
  两者都需要事先建立监测系统。对于传统媒体和社交媒体来说,谷歌提醒是最受欢迎的,但也有免费的社交媒体追踪应用如Hootsuite。有各种各样的付费监控服务,它们不仅提供监控,还提供了以多种格式报告结果的能力。监督其他利益攸关方意味着与利益相关者有一线联系的培训人员。客户服务)向你的危机沟通团队汇报他们所听到的或看到的决策者。
  6。识别并了解您的涉众
  7。开发控股声明
  8。评估危机情况
  9。确定并调整关键信息
  10。危机后的分析

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