危机公关研究的内容

  作为一个职业的公关人，在网络公关服务过程中，首先要弄清楚的是客户到底需要什么样的服务，希望解决什么样的问题，达到什么样的目的。这需要采取合理的诊断手段，分析问题实质，明确公关目标，从而积极的寻求解决方案。

  其实，我觉得讨论公关重要不重要真是一个挺扯淡的问题，企业运营的每一个环节都很重要，缺一不可，如果可以缺少，那这个岗位职责就是可以消失的，还用讨论吗?在一个企业的机体里，某一个岗位的人认为自己重要或很重要，其实非常正常。

  对于企业而言，公关也可以雪中送炭。但是，公关并不能决定一个企业的成功。就像我以前所说过的，我认为对于一个企业真正的危机而言，公关是起不了什么作用的。舆论中所看到的所谓的危机公关，那基本都不叫危机，基本都是企业老板没头脑变得不高兴，然后公关人员为了让老板从不高兴变成高兴的屁事。

  公关是任何一家企业所必需具备的技能。至于重要性，比某些非公关人想象的重要性要高的多，拿企业不同工作职能做对比更是无知，比大部分公关人自己想象的重要性要低得多。