网络公关负面情绪的处理

  在危机事件传播中，都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。

  网络公关面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。千万不能以以下几种情绪应对：对立的、漠视的、高高在上的、形式主义的。只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。

  只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。