企业公关谁出面道歉

  企业所犯错误越严重、越牵涉其核心价值，越需要高层管理者(包括CEO)出面道歉。如果事件有明确的责任人，即犯下错误的员工，可以考虑让他也出面。但如果直接责任人级别不够，仅让他出面道歉，可能会让受害方或公众感到被轻视、认为你没有意识到问题严重性。做过头总比不到位强;犹豫不决时，企业应选择让高管出面道歉。

  企业道歉，意味着它愿意为造成的损害承担全部或部分责任。因此企业首先需要确定是否发生了损害;如果发生了损害，企业是否有责任。关键在于，这个分析过程需快速完成;公众对责任的认知也非常关键。